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Privacy Policy — Metralha
Last updated: November 5, 2026
Metralha is a sales messaging platform operated by BUGCONTENT LLC ("we", "us"). Businesses ("Stores") use Metralha to answer and organize conversations with their customers on WhatsApp, Facebook Messenger and Instagram Direct, including automated replies written by AI.
This policy explains what data Metralha handles, why, and how you can have it deleted.
Who is responsible for the data
Each Store decides how it uses Metralha and is responsible for the conversations with its own customers. BUGCONTENT LLC processes that data on the Store's behalf, only to provide the service. Each Store has its own separate database; data from one Store is never shared with another.
Data we handle
From people who message a Store:
- Name, profile name or username, and the identifiers provided by WhatsApp, Facebook or Instagram (phone number, Page-scoped ID or Instagram-scoped ID).
- The content of the messages: text, photos, videos, audio, documents, reactions and call records.
- Information shared during the conversation, such as the product of interest, preferred date or address, when the customer chooses to give it.
- The ad that led to the conversation, when the conversation started from an ad.
From Stores and their staff:
- Name, email and login of the people who use the dashboard.
- Access tokens for the Facebook Pages, Instagram accounts, WhatsApp numbers and ad accounts the Store connects. Tokens are stored only on our servers and are never shown in the dashboard.
- Store settings, product catalog and sales records.
How we use it
- To receive and display messages in the Store's inbox and to send the Store's replies.
- To generate automated replies and conversation summaries for the Store.
- To notify the Store's salespeople about new leads.
- To report sales results to the Store.
- When the Store turns it on, to send conversion events (for example "lead" or "purchase") to Meta, so the Store can measure its ads. Contact details sent this way are hashed (SHA-256) before leaving our servers.
We do not sell personal data, and we do not use it to advertise our own products.
Service providers
To provide the service we use:
- Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram and the Conversions API), to send and receive messages and events.
- OpenAI, to write automated replies, transcribe audio and summarize conversations. Message content is sent to OpenAI only for this purpose.
- Hosting and network providers that run our servers.
Data from Meta platforms
Data received through Facebook, Instagram and WhatsApp APIs is used only to provide the messaging features described above to the Store that connected the account. It is not transferred to third parties except as listed under "Service providers", and it follows the Meta Platform Terms.
How long we keep it
Data is kept while the Store uses Metralha. When a Store deletes a conversation, contact or account, the related messages and media are deleted. When a Store disconnects a Facebook Page, Instagram account or WhatsApp number, we stop receiving data from it.
Your rights and data deletion
You can ask for a copy of your data or for its deletion at any time. See our Data Deletion Instructions: https://bugcontent.com/data-deletion
You can also contact the Store you talked to directly.
Security
Access to the dashboard requires a login. Tokens and passwords are stored only on our servers, and connections to Meta are authenticated by app signature. No system is completely secure, but we limit access to the data to what is needed to run the service.
Children
Metralha is a business tool and is not directed to children under 13.
Changes
If we change this policy, we will update the date at the top of this page.
Contact
BUGCONTENT LLC
Email: contact@bugcontent.com
Política de Privacidade — Metralha
Última atualização: 5 de novembro de 2026
O Metralha é uma plataforma de atendimento e vendas por mensagem operada pela BUGCONTENT LLC ("nós"). Empresas ("Lojas") usam o Metralha para responder e organizar as conversas com os clientes delas no WhatsApp, no Messenger do Facebook e no Direct do Instagram, inclusive com respostas automáticas escritas por IA.
Quem é responsável pelos dados
Cada Loja decide como usa o Metralha e é responsável pelas conversas com os próprios clientes. A BUGCONTENT LLC trata esses dados em nome da Loja, só para prestar o serviço. Cada Loja tem um banco de dados separado; os dados de uma Loja nunca são compartilhados com outra.
Dados que tratamos
De quem manda mensagem para uma Loja: nome, nome de perfil ou @usuário e os identificadores do WhatsApp, Facebook ou Instagram (telefone, ID da Página ou ID do Instagram); o conteúdo das mensagens (texto, fotos, vídeos, áudios, documentos, reações e registro de ligações); o que o cliente informar na conversa (produto de interesse, data, endereço); e o anúncio que originou a conversa, quando houver.
Das Lojas e da equipe delas: nome, e-mail e login de quem usa o painel; tokens de acesso das Páginas, contas do Instagram, números de WhatsApp e contas de anúncio conectadas (guardados só nos nossos servidores e nunca mostrados no painel); ajustes, catálogo e vendas.
Para que usamos
Receber e mostrar as mensagens no Inbox da Loja e enviar as respostas dela; gerar respostas automáticas e resumos das conversas; avisar os vendedores da Loja sobre leads novos; mostrar resultados de vendas; e, quando a Loja liga, enviar eventos de conversão (como "lead" ou "compra") para a Meta, com os dados de contato criptografados por hash (SHA-256) antes de sair dos nossos servidores.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para anunciar nossos produtos.
Fornecedores
Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram e API de Conversões), para enviar e receber mensagens e eventos; OpenAI, para escrever respostas automáticas, transcrever áudios e resumir conversas; e provedores de hospedagem e rede.
Dados das plataformas da Meta
Os dados recebidos pelas APIs do Facebook, Instagram e WhatsApp são usados só para os recursos de mensagem descritos acima, para a Loja que conectou a conta. Não são repassados a terceiros além dos fornecedores listados e seguem os Termos da Plataforma da Meta.
Por quanto tempo guardamos
Enquanto a Loja usar o Metralha. Quando a Loja apaga uma conversa, um contato ou a conta, as mensagens e mídias ligadas a eles são apagadas. Quando a Loja desconecta uma Página, um Instagram ou um número, deixamos de receber dados dele.
Seus direitos e exclusão de dados
Você pode pedir uma cópia ou a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Veja as Instruções de exclusão de dados: https://bugcontent.com/data-deletion. Você também pode falar direto com a Loja com quem conversou.
Contato
BUGCONTENT LLC — e-mail: contact@bugcontent.com
Política de Privacidad — Metralha
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Metralha es una plataforma de atención y ventas por mensajes operada por BUGCONTENT LLC ("nosotros"). Las empresas ("Tiendas") usan Metralha para responder y organizar las conversaciones con sus clientes en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, incluidas respuestas automáticas escritas por IA.
Esta política explica qué datos trata Metralha, por qué y cómo puedes pedir que se eliminen.
Quién es responsable de los datos
Cada Tienda decide cómo usa Metralha y es responsable de las conversaciones con sus propios clientes. BUGCONTENT LLC trata esos datos en nombre de la Tienda, solo para prestar el servicio. Cada Tienda tiene su propia base de datos separada; los datos de una Tienda nunca se comparten con otra.
Datos que tratamos
De las personas que escriben a una Tienda:
- Nombre, nombre de perfil o de usuario, y los identificadores que proporcionan WhatsApp, Facebook o Instagram (número de teléfono, ID de página o ID de Instagram).
- El contenido de los mensajes: texto, fotos, videos, audios, documentos, reacciones y registros de llamadas.
- La información compartida durante la conversación, como el producto de interés, la fecha preferida o la dirección, cuando el cliente decide darla.
- El anuncio que dio origen a la conversación, cuando esta empezó desde un anuncio.
De las Tiendas y su personal:
- Nombre, correo y acceso de las personas que usan el panel.
- Tokens de acceso de las Páginas de Facebook, cuentas de Instagram, números de WhatsApp y cuentas publicitarias que conecta la Tienda. Los tokens se guardan solo en nuestros servidores y nunca se muestran en el panel.
- Configuración de la Tienda, catálogo de productos y registros de ventas.
Cómo los usamos
- Para recibir y mostrar los mensajes en la bandeja de la Tienda y enviar sus respuestas.
- Para generar respuestas automáticas y resúmenes de conversaciones para la Tienda.
- Para avisar a los vendedores de la Tienda sobre nuevos contactos.
- Para informar a la Tienda sobre sus resultados de ventas.
- Cuando la Tienda lo activa, para enviar eventos de conversión (por ejemplo, "lead" o "compra") a Meta, de modo que la Tienda pueda medir sus anuncios. Los datos de contacto enviados de esta forma se cifran con hash (SHA-256) antes de salir de nuestros servidores.
No vendemos datos personales ni los usamos para anunciar nuestros propios productos.
Proveedores de servicios
Para prestar el servicio usamos:
- Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram y la API de Conversiones), para enviar y recibir mensajes y eventos.
- OpenAI, para escribir respuestas automáticas, transcribir audios y resumir conversaciones. El contenido de los mensajes se envía a OpenAI solo con este fin.
- Proveedores de alojamiento y de red que operan nuestros servidores.
Datos de las plataformas de Meta
Los datos recibidos a través de las API de Facebook, Instagram y WhatsApp se usan solo para ofrecer las funciones de mensajería descritas arriba a la Tienda que conectó la cuenta. No se transfieren a terceros, salvo a los indicados en "Proveedores de servicios", y siguen las Condiciones de la Plataforma de Meta.
Cuánto tiempo los conservamos
Los datos se conservan mientras la Tienda use Metralha. Cuando una Tienda elimina una conversación, un contacto o una cuenta, se eliminan los mensajes y archivos relacionados. Cuando una Tienda desconecta una Página de Facebook, una cuenta de Instagram o un número de WhatsApp, dejamos de recibir datos de ellos.
Tus derechos y la eliminación de datos
Puedes pedir una copia de tus datos o su eliminación en cualquier momento. Consulta nuestras Instrucciones para eliminar datos: https://bugcontent.com/data-deletion
También puedes hablar directamente con la Tienda con la que conversaste.
Seguridad
El acceso al panel requiere inicio de sesión. Los tokens y las contraseñas se guardan solo en nuestros servidores, y las conexiones con Meta se autentican mediante la firma de la aplicación. Ningún sistema es totalmente seguro, pero limitamos el acceso a los datos a lo necesario para operar el servicio.
Menores
Metralha es una herramienta para empresas y no está dirigida a menores de 13 años.
Cambios
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha que aparece al inicio de esta página.
Contacto
BUGCONTENT LLC
Correo: contact@bugcontent.com